Устранение неполадок плеера

Большинство проблем плеера укладывается в несколько шаблонов. Найдите симптом ниже, затем следуйте исправлению.

Изображения воспроизводятся, но каждое видео показывает ошибку

Сборка плеера устарела. Исправьте это на устройстве: нажмите OTA-баннер Install now, если он отображается, отправьте Обновить плеер из Менеджера или переустановите APK. См. Обновление плеера и Установка на устройство Android.

Одно видео не работает на одной приставке, но воспроизводится на другой

Этот клип, вероятно, HEVC (или необычный профиль), а у сбойной приставки нет для него аппаратного декодера — программного запасного варианта нет. Перекодируйте его в H.264 MP4 и опубликуйте заново. См. Что и как воспроизводится.

Экран чёрный

Полностью чёрный экран — это не то же самое, что брендовый экран ожидания. В порядке вероятности:

1. Оператор отправил Остановить воспроизведение — исправьте это командой Перезапустить воспроизведение из Менеджера.
2. На это устройство сейчас не запланирована ни одна кампания. Обычно это показывает экран ожидания, поэтому проверьте окно расписания кампании и её цели в Менеджере.
3. Проверьте вход и питание дисплея.

Если же вы видите логотип M24 и “No content published yet”, устройство в порядке — на него просто пока ничего не опубликовано.

Менеджер показывает устройство офлайн

Устройство пропустило примерно три сигнала присутствия — его аренда присутствия в 90 секунд истекла. Проверьте питание и сеть устройства и посмотрите на точку статуса на экране ожидания на месте.

Точка Online/Offline на экране ожидания — самая быстрая проверка сети на месте

Совет

Точка Online / Offline на экране ожидания — самый быстрый способ проверить сеть экрана на месте.

Заметка

Устройство, которое было в разгаре кампании, когда ушло в офлайн, продолжает воспроизводить свой сохранённый контент — офлайн не означает пустой экран. См. поведение офлайн в Что и как воспроизводится.

«Enrollment failed» не пропадает

Это одно сообщение охватывает несколько причин: опечатку, истёкший код (они действуют 10 минут), уже использованный код или отсутствие сети. Сначала подключите приставку к Wi-Fi (значок-шестерёнка на экране подключения), затем создайте новый код. См. Подключение экрана.

Плеер не возвращается после перезагрузки

Либо был пропущен Set as Home, либо приложение ни разу не открывали вручную после установки или обновления. Откройте плеер один раз вручную и примите запрос Set as Home, чтобы он стал домашним приложением устройства. См. Установка на устройство Android.

Не удаётся добраться до настроек Android на устройстве

До настроек Android можно добраться со значка ⚙ System settings на экране подключения или с помощью аппаратной клавиши MENU / INFO / SETTINGS на пульте — даже пока воспроизводится контент.

Заметка

Приставка только с сенсором и без клавиши MENU не может добраться до настроек Android, пока показывается контент или экран ожидания. Настройте Wi-Fi такой приставки со значка-шестерёнки на экране подключения, прежде чем её подключать.

См. также

• Подключение экрана
• Обновление плеера
• Устройства (в Менеджере)
• FAQ: Плеер — короткие ответы на частые вопросы о плеере