Менеджер: частые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают о Менеджере Media24. Каждый ответ ведёт к статье с полным объяснением.

Почему устройство показывает «Не подключено»?

Экран показывает «Не подключено», когда Менеджер давно не получал от него сигнала. Присутствие определяется по сигналам присутствия (heartbeat): если устройство перестаёт отвечать, его аренда истекает и в течение примерно минуты оно переходит в статус «не в сети». Проверьте, что экран включён и есть сеть. См. Статусы устройств и, со стороны устройства, Устранение неполадок плеера.

Почему не удаётся опубликовать кампанию?

Когда СТАРТ не срабатывает, редактор показывает одно общее сообщение вместо точной причины. Чаще всего мешают пустая зона или шаблон, файл, который ещё обрабатывается или не подтверждён, отсутствие подтверждённого экрана в целях, или отсутствие целевого экрана с активной подпиской. Пройдите по контрольному списку в Редакторе кампаний; если блокировка связана с подпиской, см. Публикация не проходит из-за отсутствия активной подписки у экрана.

Я нажал «Сохранить» на активной кампании — почему на экранах ничего не изменилось?

Сохранить — не то же самое, что СТАРТ. Сохранение активной кампании сохраняет новую редакцию, но возвращает кампанию в черновик, и изменения не доходят до экранов, пока вы снова не нажмёте СТАРТ. См. Редактирование активной кампании: СОХРАНИТЬ и СТАРТ.

Я поставил кампанию на паузу — почему контент всё ещё на экранах?

Пауза не убирает контент — расписание по-прежнему определяет, что играет, поэтому экраны продолжают показывать кампанию. Чтобы очистить экраны, используйте Остановить (или В архив), которые отправляют пустой плейлист. См. Статусы и жизненный цикл кампаний.

Почему экран, добавленный позже, не воспроизводит мою существующую кампанию?

Кампании компилируются для экранов, существующих на момент публикации, поэтому экран, добавленный после, не получает уже опубликованную кампанию. Откройте кампанию и снова нажмите СТАРТ, чтобы переопубликовать её на текущий список экранов. См. Новым экранам нужна переопубликация.

Почему выгрузка не удалась с ошибкой хранилища?

Выгрузка, которая превысит квоту хранилища, не проходит, и сообщение не поясняет причину. Проверьте кольцо хранилища: если оно заполнено или почти заполнено, удалите ненужный контент или расширьте хранилище. См. Когда заканчивается место.

Я отредактировал плейлист — почему кампании с ним не изменились?

Плейлист, вставленный в зону, где уже есть контент, копируется как разовый снимок, поэтому последующие правки на него не влияют. Даже плейлист, связанный с пустой зоной (живая ссылка), обновляет кампанию только после её переопубликации. См. Плейлисты.

Почему после включения геотаргетинга часть экранов пропала?

Экран без сохранённого местоположения нельзя признать находящимся внутри зоны, поэтому при включённом геотаргетинге он исключается. Задайте местоположение экрана на экране «Устройства» или отключите геотаргетинг. См. Геотаргетинг.

Почему повторяющаяся запланированная команда сработала только один раз?

Планировщик позволяет задать интервал повтора и дату окончания, но сейчас сервер выполняет только первое срабатывание — повтор пока не реализован. Считайте запланированную команду одноразовой. См. Планирование команды.

Почему на моём устройстве не работают «Перезагрузка» и «Выключение»?

REBOOT (Перезагрузка) и POWER OFF (Выключение) требуют устройства с управлением питанием (установленного как Device Owner). На обычной пользовательской или установленной вручную Android-приставке Менеджер отклоняет их, и они не выполняются — используйте RESTART APP, которая работает везде. См. Удалённое управление устройством и Удалённое управление и команды.

Почему коллега не может открыть папку, к которой я дал доступ?

Доступ к папке можно предоставить или запретить для каждой папки, и запрет всегда важнее общего права рабочего пространства. Если у участника есть нужная роль, но папка не открывается, проверьте запрет на этой папке или на папке выше. См. Предоставление или запрет доступа к папкам.

Почему на другом компьютере интерфейс снова на английском?

Язык интерфейса сохраняется для каждого браузера, а не для аккаунта. Откройте Менеджер в другом браузере или на другом компьютере — и он снова начнётся на английском, пока вы не переключите язык и там. См. Смена языка интерфейса.

Я зарегистрировался, но не могу войти — почему?

Перед входом нужно подтвердить почту. До этого при входе появляется обобщённое сообщение «Неверная почта или пароль» без кнопки повторной отправки на экране входа — запросите новую ссылку кнопкой Отправить снова на уведомлении «проверьте почту» после регистрации. См. Создание аккаунта и вход.

Где посетительская и аудиторная аналитика?

«Аналитика» — это панель доказательства воспроизведения; посетительская и аудиторная аналитика (демография, тепловые карты) требует камерного расширения, которое не подключено, и Менеджер честно об этом сообщает, а не показывает выдуманные цифры. См. О посетительской аналитике.

Почему я не могу создать собственный шаблон?

Экран «Шаблоны» — это управляющий вид: шаблоны поставляются предустановленными, и в Менеджере нет процесса создания шаблона. Выберите макет из предустановленного каталога и используйте его в кампании. См. Шаблоны.

Смотрите также

• FAQ: Плеер — вопросы о плеере на экране.
• FAQ: Тарифы и оплата — пробный период, цены и подписки.
• Запустите первую кампанию — рецепт от начала до конца.